ESTUDIO TECNICO

Estudio Técnico De La Peluquería Radiante

Producción Esperada : En un día en la peluquería esperamos atender mínimo 20 personas tanto hombres como mujeres.

Localización : Nuestra peluquería se encuentra ubicada en el centro comercial el paso local 103.

Distribuccion en la planta o instalaciones : 
   
Maquinaria, equipos y herramientas muebles y enseres: En nuestra empresa para darle un buen servicio a los clientes se necesitan productos como: planchas, secadores,encrespadores,peinillas,cepillos, tinturas,barnices, limas, cortauñas, patecabra, Pulidora, piedra pomes productos de belleza como: cremas, polvos, pestañinas, delineador de ojos, rubores, lápiz de ojos,lapiz de labios sombras, labiales, depiladores, encrespador de cejas, sillas,muebles, espejos,toallas, shampoo, acondicionador, gomina, cauchos, ganchos,guantes, delantales, tratamientos para el cabello, repolarizadores, matizantes, aliser, cuchillas, recipientes, tocadores

Mano de obra (empleados y operarios necesarios para la producción)

En nuestra empresa las personas que con llevan el proceso de mano de obra son las estilistas los cuales realizan el proceso, de atención al cliente, al igual que los trabajadores paran la empresa que realizan el aseo y los directores generales que se encargan de realizar el pago de empleados y estos mismos que supervisan todos los procesos.

Otros Gastos:

Otros gastos que se nos lleva la peluquería son la compra de utensilios para decorar y asear la peluquería como escobas, trapiadoras, el arriendo del local donde se envuentra nuestra peluquería siempre y cuando sea alquilado.

ESTRATEGIAS

Estrategias De La Peluquería Radiante

Servicio al cliente

Brindar un buen servicio al cliente es la forma mas eficiente de hacer crecer nuestro negocio. Nos referimos a brindar una buena y rápida atención, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos. esto logra que el cliente vuelva, y también que recomienden nuestros servicios a otras personas. nuestro personal debe de estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que intectuar constantemente con el cliente.

Nuevas Herramientas De Trabajo.

las nuevas herramientas a la hora de brindar el servicio nos permitirá ofrecer otros servicios o producir mas, tener una empresa mas eficiente, pero también satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes.

Publicidad

Esto no necesariamente implica tener que gastar mucho dinero. pero da mejor imagen a la empresa y nos hace reconocer de manera mas fácil por nuestro logotipo o imagen.

Lugar

Debemos mirar muy bien nuestro alrededor a la hora de poner nuestro negocio a la hora de aumentar nuestra peluquería y ponerla en un ligar estratégico

Promociones

las promociones pueden aplicar ciertos beneficios ya que apenas estamos empezando la empresa, ayudaría a que las personas vayan conociendo nuestros servicios.

Encuesta

Encuestas

Esta encuesta se hizo a los clientes de la empresa para saber como esta la atención al cliente y como se puede mejorar en estos aspectos de la peluquería radiante y mejorar sus beneficios para que vengan mas clientes.

1. usted como cliente de la empresa' ¿como considera que es la atención?

º buena.

º mala.

º excelente.

º regular.

2. la empresa' ¿les hace llegar la mercancía a tiempo para la distribución?

º si.

º no.

º a veces.

3. usted' ¿como considera la calidad de nuestros servicios?

º buena.

º mala.

º regular.

º excelente.

4. la mercancía que la empresa envía a sus clientes' ¿si tiene su debida higiene?

º si.

º no.

º a veces.

5. usted como cliente' ¿estaría dispuesto a recomendar los servicios prestados de dicha empresa a otros clientes? 

º si.

º no.

6. ¿cree usted que los materiales empleados en la empresa, se encuentra en buen estado de utilización  cuando se le es atendido?

º siempre.

º casi siempre.

º a veces.

7.¿ cual es el grado de satisfacción, la valoración hace del producto servicio?

º bueno.

º malo.

º regular.

º excelente.

8. calificarías la imagen de la empresa, ¿como?

º bueno.

º malo.

º regular .

º excelente.

9. el personal que atiende sus necesidades,  ¿hace control sobre el material?

º si.

º no.

º no lo se.

10. el personal directivo y administrado atiende a sus dudas quejas y necesidades cuando las solicitas?

º siempre.

º casi siempre. 

º nunca.

11. las empresas deben hacer que los clientes se conviertan en clientes fijos ¿crees que si hacen todo lo posible para que esto ocurra?

º si.

º no.

º casi siempre.

12.¿ crees que el personal de la empresa te brinde el tiempo necesario para cada cliente?

º si.

º no.

º casi siempre.

13. ¿crees que las personas de la empresa son las suficientes para satisfacer sus necesidades?

º si.

º no.

14.¿ crees que las propuestas del mercado, las mejora e innovan cada vez mas esta empresa?

º si.

º no.

º le falta.

15. ¿crees que la empresa esta centrada en la satisfacción y en la conservación de los clientes?

º si.

º no.

16. ¿ te gustan el trabajo que realizan los trabajadores, luego de su atención ?
°si.
°no.
°maso menos.
17. Cree usted que bale la pena utilizar nuestros servicios luego de comprobar como son?.
°si.
°no.
°no lo se.
18¿.Consideras que los materiales empleados para su atención son de buena calidad?
°si.
°no.
°en ocasiones.
19. ¿consideras que obtienes resultados que buscas luego de su atención?
°nunca.
°casi siempre.
°siempre.
20. ¿ crees que en nuestra empresa valoramos a nuestros empleados y clientes?
°si.
°no.

                         Resultados obtenidos de la encuesta.

1. usted como cliente de la empresa' ¿como considera que es la atención?

º buena.

2. la empresa' ¿les hace llegar la mercancía a tiempo para la distribución?

º si.

3. usted' ¿como considera la calidad de nuestros servicios?

º excelente.

4. la mercancía que la empresa envía a sus clientes' ¿si tiene su debida higiene?

º a veces.

5. usted como cliente' ¿estaría dispuesto a recomendar los servicios prestados de dicha empresa a otros clientes? 

º si.

6. ¿cree usted que los materiales empleados en la empresa, se encuentra en buen estado de utilización  cuando se le es atendido?

º siempre.

7.¿ cual es el grado de satisfacción, la valoración hace del producto servicio?

º bueno.

8. calificarías la imagen de la empresa, ¿como?

º excelente.

9. el personal que atiende sus necesidades,  ¿hace control sobre el material?

º si.

º no.

º no lo se.

10. el personal directivo y administrado atiende a sus dudas quejas y necesidades cuando las solicitas?

º siempre.

11. las empresas deben hacer que los clientes se conviertan en clientes fijos ¿crees que si hacen todo lo posible para que esto ocurra?

º si.

º no.

º casi siempre.

12.¿ crees que el personal de la empresa te brinde el tiempo necesario para cada cliente?

º si.

13. ¿crees que las personas de la empresa son las suficientes para satisfacer sus necesidades?

º si.

14.¿ crees que las propuestas del mercado, las mejora e innovan cada vez mas esta empresa?

º le falta.

15. ¿crees que la empresa esta centrada en la satisfacción y en la conservación de los clientes?

º si.

16. ¿ te gustan el trabajo que realizan los trabajadores, luego de su atención ?
°si.

17. Cree usted que bale la pena utilizar nuestros servicios luego de comprobar como son?.
°si.

18¿.Consideras que los materiales empleados para su atención son de buena calidad?

°en ocasiones.
19. ¿consideras que obtienes resultados que buscas luego de su atención?

°siempre.
20. ¿ crees que en nuestra empresa valoramos a nuestros empleados y clientes?
°si.

Resultados obtenidos: 

En los resultados obtenidos podemos concluir que en la empresa radiante, encontramos una gran satisfacción por parte de los clientes en cuestión de atención  pero a la hora de hablar sobre la calidad y empleo de materiales falta atención y cuidado sobre el problema.La calidad de servicio es optima  la mayoría de nuestros clientes se encuentran a gusto con sus resultados luego de su atención.